Kahramanmaraş, özel bir araştırma şirketinin büyükşehir belediyeleri arasında yaptığı toplu taşıma performansı değerlendirmesinde Türkiye’nin en iyi 4. şehri oldu.
Belediyelerin sunduğu hizmet kalitesini ölçen, hizmetten yararlanan vatandaşlar olarak göterilir. Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi vatandaştan vatandaşa farklılık gösterir. Beklentileri kişinin sahip olduğu eğitim seviyesi, gelir durumu ve sosyal düzeyi gibi pek çok değişken etkilenir. Bu kapsamda belediyelerin doğru bir şekilde belli alanda ya da genel olarak çalışıp çalışmadıkların doğru bir şekilde öğrenebilmenin yolu vatandaşa sormaktan geçer.
TATMİN EDİCİ SONUÇLAR OLMALI
İçinde bulunduğumuz yüzyıl, sadece bilgi ve teknoloji alanında değil, aynı zamanda geleneksel devlet yönetimi anlayışında da hızlı bir değişim ve gelişmenin yaşandığı bir dönem olarak kabul ediliyor. Artık klasik yönetim anlayışları bu değişim karşısında bireylerin gereksinim ve beklentilerini tatmin etmekten uzak kalıyor. Bilgi toplumuna geçişle birlikte dünyanın her yerinde başta özel sektör olmak üzere tüm devletler/hükümetler ve bireyler yaptıkları işlemlerde etkinliği ve verimliliği artırıcı yeni fırsatlarla karşı karşıya kalınıyor.
HIZLA DEĞİŞİYOR
Toplumsal gereksinimlere yanıt vermek esasına göre oluşturulan kamu yönetiminin, Dünyada ve Türkiye’de yaşanan hızlı değişime ayak uyduramadığı ve bunun sonucu olarak kamu yönetimi tarafından sunulan kamu hizmetlerinin kalitesinin toplumsal talepleri karşılamaktan uzak olduğu görüşü, bilgi toplumunun ortaya koyduğu yeni yaklaşımlarla kabul görmeye başladı.
DENGELİ SONUÇLAR
Bu gibi durumlar göz önünde bulundurulduğunda vatandaşın aldığı hizmete verdiği tepkiler sürekli artıp değişiyor. Dün iyi bir hizmet olarak görülen durum bugün tam tersi bir tavırla karşılaşabiliyor. Özellikle altyapı çalışmalarında belediyelerin sürekli yenilikçi ve değişim için olması, vatandaşın istek ve taleplerine imkanlar doğrultusunda yanıt verilmesi gerekiyor.
HİZMET İYİ
Bugün Erzurum’da verilen hizmetlerden birisi de şehir içi ulaşım. Özel halk otobüsleri, belediye otobüsleri gibi yollarla vatandaşa sunulan ulaşım hizmetinde son yıllarda sürekli düzenleme ve değişimler yapıldı. Yapılan çalışmalar neticesinde de olumlu sonuçlar elde edildi. Erzurum Büyükşehir Belediyesi ulaşımda yaptığı çalışmalarla vatandaşın taktirini kazandı.
10 BİNİN ÜZERİNDE KİŞİ KATILDI
Erzurum Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşlara sunulan toplu taşıma hizmeti, Türkiye geneli bir çalışma kapsamında özel bir şirket tarafından değerlendirildi. ‘Büyükşehirler Toplu Ulaşım Performans Ligi Araştırması’ adı altında, 30 büyükşehirde 10 bin 740 kişinin katılımıyla bir anket gerçekleştirildi.
ERZURUM 3.
13-30 Ekim tarihlerinde yapılan ankette katılımcılara konfor, bilgilendirme, erişilebilirlik, zamanlama, ücret, güvenlik, personel, çevresel faktörler, geri bildirim ve uygunluk başlıklarında 10 soru soruldu. Yapılan değerlendirmede, Erzurum Büyükşehir Belediyesi toplu taşıma hizmeti, 60,5 puanla Türkiye genelinde 3. sırada yer aldı. Eskişehir 64,1 puanla birinci, Konya 60,6 puanla ikinci, Kahramanmaraş 59 puanla dördüncü, Ankara 57,4 puanla beşinci sırada yer aldı.